Возврат товара и отмена заказа
Возврат или обмен товара
Если вам не понравился или не подошел товар, приобретенный в интернет-магазине Билайн, вы можете обменять его или вернуть уплаченные за товар деньги. Возврат или обмен осуществляется только при наличии у покупателя паспорта.
- Возврат товара осуществляется в течение 7 календарных дней с момента совершения покупки (не считая дня продажи);
- Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид: не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена комплектация товара;
- Сохранены все сопутствующие покупке документы (товарные и кассовые чеки, гарантийный талон, паспорт);
- Для продукции Apple, ноутбуков, планшетов: операционная система не должна быть активирована;
- Товары в разовых упаковках возврату и обмену не подлежат.
Если товар не соответствует указанным условиям, решение о возврате или обмене принимается в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам (перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.) или к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Вернуть товар можно в любом офисе продаж и обслуживания Билайн.
Если товар был зарезервирован в интернет-магазине и выкуплен в офисе продаж и обслуживания Билайн, то вернуть или обменять его можно в любом офисе компании.
Если товар был оплачен банковской картой, при оформлении обмена сначала производится возврат денежных средств на карту, с которой была совершена покупка. Денежные средства в зависимости от условий банка держателя карты перечисляются на карту в период от 2 до 14 рабочих дней. Для получения нового товара совершается новый платеж банковской картой или оплата наличными.
Отмена заказа
Если вы хотите отменить свой заказ, позвоните в интернет-магазин по телефону 8-800-725-5-725 или 8-495-725-5-725 и сообщите оператору номер заказа.
Заказ также считается отмененным, если:
- клиент отказывается от получения заказа;
- при самовывозе клиент не забирает неоплаченный заказ из пункта самовывоза в течение 3 календарных дней с момента поступления заказа на пункт самовывоза;
- клиент отсутствует в оговоренное время доставки по указанному адресу и недоступен по указанному контактному телефону;
- заказанный клиентом товар отсутствует на складе Билайн;
- клиент отказывается предъявить документ, удостоверяющий личность (при наличии в заказе тарифа).
Если заказ был оплачен банковской картой, в случае отмены заказа денежные средства будут возвращены на карту, с которой была совершена покупка.